どうもたらこです。
先日、ANAカードおよびANA Payの利用条件に関する大きな変更が発表されました。これまでSFC（スーパーフライヤーズカード）会員にとって大きな魅力のひとつだったラウンジ利用について、年間300万円以上のカード利用が条件となる内容に、多くのホルダーが「改悪だ」と感じていることでしょう。
実際、SNSや各種コミュニティでも落胆の声は少なくありません。長年ANAを利用し、苦労してSFCを取得した方ほど、その気持ちは強いはずです。
しかし一方で、企業としてのANAの立場を考えると、今回の変更はある意味で当然の流れとも言えるのではないでしょうか。
これまでの制度では、一度SFCを取得してしまえば、その後は対象クレジットカードを保有し続けるだけで、半永久的に上級会員としての恩恵を受け続けることができました。つまり、毎年多額の利用をしなくても、ラウンジ利用や優先サービスといった特典を維持できたわけです。
ラウンジではソフトドリンクはもちろん、場所によってはアルコールや軽食まで無料で提供されています。利用者にとっては非常にありがたいサービスですが、その裏では当然ANA側に相応の維持費や運営コストが発生しています。
にもかかわらず、実際には多くの上級会員がANAカードをメインカードとして利用せず、還元率の高い他社カードを中心に使っているケースも少なくありません。これはJALでも同様の傾向が見られるでしょう。
そうなると、航空会社側としては上級会員数が増え続ける一方で、カード利用による継続的な収益は伸びず、ラウンジや特典維持のコストだけが膨らんでいくという、非常に厳しい構造になります。
つまり、
・上級会員は増える
・ラウンジ利用者も増える
・維持費は増加する
・しかしカード収益は限定的
という状況です。
これでは、企業として制度を見直すのは避けられないでしょう。
「修行で多額のお金を使ったのだから十分対価を払っている」と考える方も多いと思います。
確かに、SFC修行には時間も費用もかかります。
ですが、企業目線で見ると、修行による収益は一時的なものです。一度ステータスを獲得してしまえば、その後長期間にわたり特典だけを利用される可能性も高く、継続的な利益にはつながりにくいのです。
航空会社として本当に重要なのは、継続して自社サービスや提携カードを利用してくれる顧客です。
私自身も過去に修行をして上級会員になりましたが、当時から「これだけの恩恵を受け続けるなら、ある程度ANAに還元する姿勢も必要ではないか」と感じていました。そのため、SFC修行移行はANAカードをメインカードとして使い続け、最近ではゴールドカードへ切り替えも行いました。
もちろん、今回の条件変更を歓迎するわけではありません。しかし、我々上級会員側にも「特典を当然の権利」として受け取り続けてきた部分があったのではないでしょうか。
言い換えれば、
“対価を十分に支払わず恩恵だけを求め続けた結果、制度維持が難しくなった”
とも考えられます。
今後、JALが同様の方向に進む可能性も十分あるでしょう。現時点では大きな変更は見られませんが、航空業界全体としてコスト最適化の流れは避けられないはずです。
だからこそ、上級会員として今後できることは、単に制度変更を嘆くだけでなく、自分が本当に応援したい航空会社に対して、継続的に利益をもたらす行動を取ることではないでしょうか。
ポイント還元率だけでカードを選ぶのではなく、航空会社系カードをメイン利用することで、自らが享受するサービスの持続可能性を支える。
それこそが、上級会員制度を今後も守るために必要な姿勢なのかもしれません。
今回の改定は確かに厳しいものですが、見方を変えれば「本当にANAを利用し続ける顧客」を重視する制度への転換とも言えます。
不満を抱く気持ちは理解できますが、長期的に見れば、航空会社と利用者双方にとって持続可能な形へ向かうための一歩として受け止める必要があるのではないでしょうか。
